این مقاله از سمت اسپانسرهای تبلیغاتی ببینیم ثبت شده است و ببینیم تولید کننده آن نیست.
در سالهای اخیر، با رشد آگاهی عمومی نسبت به حقوق مصرفکننده، گزارشهای تخلفات صنفی به شکل چشمگیری افزایش یافته است. مردم نیز از طریق کانالهای مختلف، شکایات خود را از واحدهای صنفی متخلف ثبت میکنند. در ادامه به بررسی دقیقترین آمار مربوط به تخلفات صنفی در ایران پرداخته و به شما نشان میدهیم که کدام صنف بیشترین شکایات را به خود اختصاص داده است.
همچنین، موسسه حقوقی دادنیک با بهرهگیری از دانش و تجربه وکلای پایه یک دادگستری، آماده ارائه خدمات حقوقی تخصصی به شما است. اگر بهدنبال پیگیری پرونده شکایات از مشاغل خاص یا هرگونه مشکل حقوقی دیگر هستید، میتوانید با اطمینان به دادنیک مراجعه کنید تا بهترین راهکار را برای حل مشکلتان به شما ارائه دهند.
دلایل اصلی شکایات از مشاغل و اصناف مختلف
دلایل اصلی شکایت از اصناف مختلف عمدتاً به تخلفات مربوط به قیمتگذاری کالاها، کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده و همچنین، عدم رعایت قوانین مربوط به فروش و خدمات پس از فروش بازمیگردد. این تخلفات شامل گرانفروشی، عدم درج قیمت مشخص روی کالاها، کمفروشی و تقلب در وزن، ارائه کالا و خدمات با کیفیت نامناسب و عدم صدور فاکتور رسمی میشود.
صدرنشینان شکایات مردمی
بر اساس گزارشهای اخیر سازمانهای نظارتی، نارضایتی شهروندان از کیفیت خدمات و قیمت کالاها در برخی از صنوف همچنان بالا است. نانواییها، میوهفروشیها و فروشگاههای زنجیرهای بیشترین شکایات را به خود اختصاص دادهاند. بهعنوان مثال، در سال گذشته تنها در تهران، بیش از ۴۵ هزار شکایت از نانواییها ثبت شده است. عمده این شکایات مربوط به کیفیت نامناسب نان، کم فروشی و افزایش بیرویه قیمتها بوده است. این امر نشان میدهد که با وجود تلاشهای صورت گرفته، هنوز مشکلاتی در زمینه نظارت بر این صنوف وجود دارد و حقوق مصرفکنندگان بهطور کامل رعایت نمیشود.
نانواییها؛ رتبه اول شکایات مردمی
صنعت نانوایی در کشور متأسفانه با چالشهای جدی از جمله تخلفات گسترده روبرو است. کمفروشی، گرانفروشی، عدم رعایت بهداشت و استفاده از مواد افزودنی غیرمجاز نظیر جوش شیرین، از جمله تخلفات رایج در این صنف هستند. عرضه نان بیکیفیت نیز به این مشکلات دامن زده است. متأسفانه آمارها نشان میدهند که نانواییها بهطور مداوم در صدر فهرست متخلفان صنفی قرار دارند و این امر ضرورت برخورد جدی با این تخلفات و نظارت بیشتر بر عملکرد نانواییها را بیش از پیش آشکار میسازد.
میوه و ترهبار فروشیها
با وجود قوانین و مقررات موجود، متأسفانه نظارت کافی بر این صنف وجود ندارد. در نتیجه، تخلفاتی نظیر گرانفروشی، کمفروشی، عدم درج قیمت و فروش محصولات فاسد بهصورت گسترده در این صنف رواج یافته است. این امر نشان میدهد که نیاز به تقویت نظارت و برخورد جدی با متخلفان در این حوزه بیش از پیش احساس میشود.
رستورانها و اغذیهفروشیها
یکی از مشکلات رایج در این صنف، عدم رعایت استانداردهای لازم است. بسیاری از واحدهای صنفی این حوزه، به بهداشت محیط کار اهمیت کافی نمیدهند و از مواد اولیه نامرغوب استفاده میکنند. همچنین، گرانفروشی و عدم درج قیمت روی کالاها از دیگر تخلفات شایعی است که حقوق مصرفکنندگان را پایمال میکند. این مشکلات نهتنها به سلامت و رضایت مشتریان آسیب میزند، بلکه به اعتبار کلی این صنف نیز خدشه وارد میکند.
سوپرمارکتها و خواربارفروشیها
مصرفکنندگان این صنف با چالشهای مختلفی از جمله پرداخت هزینههای اضافی بهدلیل گرانفروشی، خرید کالاهای نامرغوب و تاریخ گذشته و عدم آگاهی از قیمت واقعی کالاها بهدلیل عدم درج قیمت مواجه هستند. همچنین، احتکار کالا توسط برخی افراد در این صنف باعث کمبود کالا و افزایش قیمتها میشود.
راهکارهای نظارتی و کنترلی
سازمانهای نظارتی با هدف کاهش تخلفات صنفی، رویکردهای چندجانبهای را در پیش گرفتهاند. این رویکردها شامل تشدید نظارتهای میدانی بر واحدهای صنفی، راهاندازی سامانههای هوشمند برای ثبت و پیگیری سریعتر شکایات شهروندان، اعمال جریمههای سنگینتر برای متخلفان بهمنظور بازدارندگی بیشتر، برگزاری دورههای آموزشی و ارتقای آگاهی اصناف در خصوص قوانین و مقررات و همچنین، تقویت نقش شهروندان در نظارت بر عملکرد واحدهای صنفی از طریق سامانه ۱۲۴ میشود. در مجموع، این اقدامات هماهنگ، با هدف ایجاد محیطی رقابتی و عادلانه برای همه فعالان اقتصادی و حفاظت از حقوق مصرفکنندگان، صورت میپذیرد.
حقوق مصرفکنندگان و راههای پیگیری شکایات
شهروندان برای پیگیری شکایات خود از بابت تخلفات صنفی و خدمات، راههای مختلفی پیش رو دارند. این راهها شامل تماس با سامانه ۱۲۴، ثبت شکایت در سامانههای آنلاین سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تعزیرات حکومتی و همچنین، مراجعه حضوری به دفاتر بازرسی اصناف میشود. با استفاده از این روشها، شهروندان میتوانند بهصورت مؤثرتر از حقوق خود دفاع کرده و از بروز تخلفات بیشتر جلوگیری کنند.
جمع بندی
مشاغل و سازمانهایی که بهطور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، بهدلیل حجم بالای تعاملات، بیشتر در معرض دریافت شکایات هستند. آمار بالای شکایات در برخی صنوف نشان میدهد که هنوز استانداردهای مطلوب خدماترسانی در کشور محقق نشده است. برای بهبود این وضعیت، افزایش شفافیت در خدمات، رعایت حقوق مشتریان و تقویت پشتیبانی امری ضروری است.
همچنین، نظارت مؤثر بر عملکرد صنوف و افزایش آگاهی عمومی درباره حقوق مصرفکنندگان میتواند در کاهش تخلفات نقش بسزایی داشته باشد. علاوهبر این، گزارش بهموقع تخلفات توسط مردم میتواند به شناسایی و برخورد با متخلفان کمک شایانی کند. از سوی دیگر، سازمانهای مسئول نیز باید با جدیت بیشتری به پیگیری شکایات و اعمال قوانین مربوطه بپردازند تا شاهد کاهش تخلفات و بهبود کیفیت خدمات در کشور باشیم.
در نهایت، موسسه حقوقی دادنیک با بهرهگیری از تیمی مجرب از وکلا و مشاوران حقوقی، طیف گستردهای از خدمات حقوقی را به افراد و سازمانها ارائه میدهد. دادنیک با رویکردی تخصصی و مبتنی بر دانش روز حقوق، به بررسی و تحلیل دقیق پروندههای حقوقی میپردازد. از جمله خدمات تخصصی دانیک میتوان به مشاوره حقوقی در زمینههای مختلف همچون قراردادها، دعاوی مدنی، کیفری، خانواده و تجاری اشاره کرد.